Hoewel er veel voor te zeggen valt dat een klant gelijk aan een factuur is, immers een klant die zijn factuur niet wil, kan en wenst te betalen is geen klant meer waar je als ondernemer of werknemer je inkomsten aan ontleent, moet je er tegenwoordig wel wat voor doen om de klant ook klant te laten zijn. Met name veel grote ondernemingen die gebruik maken van callcenters zijn er vooral op gericht je als klant weg te jagen en bestaan deze organisaties vooral bij de gratie van de afdelingen facturen, escalaties, klantreacties maar echt klantcontact waar vragen worden gesteld dat hoort er blijkbaar niet meer bij. Toch zullen ook deze grote ondernemingen snel uitvinden wat kleinere MKB bedrijven al lang weten : De klant is koning want hij zorgt voor mijn bestaan. Dat wil niet zeggen dat je alles moet doen wat de klant wil maar wel zo goed mogelijk laten weten dat je luistert en klantwensen kan vertalen richting producten en diensten. Wanneer klanten vooral gezien worden als klachten, problemen en nummers dan ben je dus niet in gesprek met klanten maar praat je in termen van wij van de factuurafdeling zien iets in ons systeem en daar kunnen wij helaas niets aan doen. Wij hebben geen verantwoordelijkheid en willen deze ook niet nemen , stel je voor , dat onze leidinggevende er iets van zal vinden. Ondertussen staat de klant een uur of een paar weken in de wacht. Medewerkers zijn vaak vol goede bedoelingen maar krijgen het niet voor elkaar om het tij te keren. Toch is er ook goed nieuws aan de horizon. Er wordt ook door sommigen ingezien dat het ongebruikt laten van alle talenten in deze organisaties niet zo langer kan doorgaan. Medewerkers zouden een veel belangrijkere rol moeten nemen in deze economische en strategische fase van de onderneming. Waarom? Omdat uiteindelijk ook het voortbestaan op het spel wordt gezet als je op een gegeven moment niet meer weet waar het allemaal om draait en mee begon. Klanten betalen namelijk heel graag hun facturen en daarmee het salaris van de medewerker als de dienstverlening optimaal is, liefst beter is dan verwacht. Dan wordt er ook niet over de prijs gesproken maar eerder over de investering en de opbrengsten. Klanten zijn vaak net als mensen die graag verrast willen worden met een extra persoonlijke service omdat ze dan gehoord worden. Dan gaan die klanten ook nog als ambassadeurs voor je op de bres. Welke manager, ondernemer en werknemer wil dat nu bestrijden?